1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、及时发现客户的需求及意见，将相应的需求、意见进行记录整理、汇报，并为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

3、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

4、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

5、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门及人员；

6、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

7、对一次未解决的用户问题进行追踪，必要时需上门现场服务;

8、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门

9、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

10、完成上级领导临时交办的其他任务。