岗位职责

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、及时发现客户的需求及意见,将相应的需求、意见进行记录整理、汇报,并为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

3、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

4、负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

5、负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门及人员;

6、对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录;

7、对一次未解决的用户问题进行追踪,必要时需上门现场服务;

8、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门

9、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。

10、完成上级领导临时交办的其他任务。

任职要求

1、性格开朗、良好的沟通能力;

2、熟悉客服工作流程及具备处理纠纷沟通技巧,能熟练运用电脑办公软件;

3、工作认真细致,做事沉稳,有较强责任心、综合协调能力、信息收集、分析和处理能力,能独立处理工作相关事宜;

4、具备较强的自我约束能力及抗压能力,高度的工作热情,有良好的团队合作意识;

联系我们

联系电话:0372-3303390

其他职位
友情链接
财税答疑
关于我们
扫描二维码 关注官方公微信 创业一手掌握
服务支持
159-3683-6585
周一至周日 08:00-18:30
在线客服
 
 
 
 
 工作时间
周一至周六 :8:00-18:00
 联系方式
客服热线:0372-3303033
客服热线:0372-3303390
邮箱:1148300516@qq.com